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員工進(jìn)入工作區(qū)域需按要求統(tǒng)一著裝，并穿戴好勞保用品，維護(hù)和體現(xiàn)企業(yè)品 |
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牌形象。 |
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微笑可以縮短人與人之間的距離，微笑應(yīng)自然大方、真誠友善。 |
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員工對(duì)客戶和同事使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭；接受別人幫助時(shí)，衷心表示 |
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謝意并道一聲“謝謝”；給別人帶來不便時(shí)，表示歉意并道一聲“對(duì)不起”。 |
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客人抵達(dá)時(shí)，主人先伸手以示歡迎；客人告辭時(shí)，客人先伸手以示主人就此留 |
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步；握手時(shí)雙腿立正，上身略往前傾伸出右手。 |
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介紹他人時(shí)，介紹者應(yīng)禮貌舉右手掌示意，掌心向上；被介紹者雙方都要起立 |
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面帶微笑，向?qū)Ψ叫凶⒛慷Y或點(diǎn)頭禮，并相互問好；一般先向年長者介紹年輕 |
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者，先向女士介紹男士，先向客人介紹主人。 |
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接受名片用雙手，并主動(dòng)回送自己的名片。遞送名片時(shí)，將名片正面朝向?qū)Ψ健?/font> |
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接聽電話首語是：“您好，XX部門”，被找人不在時(shí)要禮貌說明；打電話首 |
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語是“您好，請(qǐng)找XX”，通話完畢后說再見；通話完畢后掛斷順序：級(jí)別不 |
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同時(shí)，尊者先放；平級(jí)之間，主叫者先放。 |
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迎接客人時(shí)應(yīng)走左前方，送別客人時(shí)應(yīng)在側(cè)后方。 |
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員工上下樓梯時(shí)，請(qǐng)走人行方向的右側(cè)。 |
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